Мастерская теряет клиентов не из-за качества ремонта, а из-за того, что записаться неудобно: звонок в рабочее время, долгие переписки «а сколько это займёт», забытые заявки в личных сообщениях. Я решаю это чат-ботом, который ведёт клиента по понятному сценарию от первого сообщения до подтверждённой записи, без участия администратора на этом этапе.
Бот начинает с двух вопросов. Первый — тип велосипеда: шоссейный, горный, городской, — от этого зависит, какой мастер и какие запчасти нужны на стойке. Второй — характер проблемы: не крутят педали, скрипит рама, разболтана каретка, спустило колесо, либо клиент просто хочет полное техобслуживание перед стартом сезона. На основе этой пары ответов сценарий сам считает вилку времени на диагностику — от пятнадцати минут для простой регулировки до часа для разборки трансмиссии, — и показывает её клиенту сразу, до записи.
Дальше бот подтягивает свободные слоты из расписания и закрывает запись на конкретное время без звонка и без пересылки сообщений мастеру вручную. Я настраиваю логику ветвления под ваш реальный список услуг, синхронизирую её с календарём, и формулирую вопросы разговорным языком, а не анкетой. Что получаете на выходе:
— рабочий сценарий в мессенджере на ваш выбор;
— ветвление по типу велосипеда и виду неисправности;
— расчёт ориентировочного времени диагностики;
— запись на слоты, привязанную к календарю мастерской;
— правки формулировок по итогам первой недели работы бота.
Бот начинает с двух вопросов. Первый — тип велосипеда: шоссейный, горный, городской, — от этого зависит, какой мастер и какие запчасти нужны на стойке. Второй — характер проблемы: не крутят педали, скрипит рама, разболтана каретка, спустило колесо, либо клиент просто хочет полное техобслуживание перед стартом сезона. На основе этой пары ответов сценарий сам считает вилку времени на диагностику — от пятнадцати минут для простой регулировки до часа для разборки трансмиссии, — и показывает её клиенту сразу, до записи.
Дальше бот подтягивает свободные слоты из расписания и закрывает запись на конкретное время без звонка и без пересылки сообщений мастеру вручную. Я настраиваю логику ветвления под ваш реальный список услуг, синхронизирую её с календарём, и формулирую вопросы разговорным языком, а не анкетой. Что получаете на выходе:
— рабочий сценарий в мессенджере на ваш выбор;
— ветвление по типу велосипеда и виду неисправности;
— расчёт ориентировочного времени диагностики;
— запись на слоты, привязанную к календарю мастерской;
— правки формулировок по итогам первой недели работы бота.
