Собираю чат-ботов под запись на сезонное обслуживание квадроциклов и снегоходов — так, чтобы клиент сервиса сам, без звонка мастеру, понимал, что делать с техникой в межсезонье. Человек указывает модель и наработку в моточасах, бот сопоставляет цифры с регламентом и выдаёт готовый ответ: пора на консервацию, пора готовить снегоход к зиме или можно ещё покататься до следующего ТО.
Логику строю не по шаблону «одна форма на все случаи», а с учётом календаря: весной и летом бот ведёт диалог о подготовке техники к активному сезону и хранении, осенью и зимой — переключается на консервацию, антикоррозийную обработку и предзимний осмотр снегоходов. Отдельно обрабатываю случаи, когда моточасы близки к регламентному порогу: бот прямо предупреждает, что тянуть с визитом не стоит, и сразу предлагает записаться, а не просто присылает справочную информацию.
На выходе — рабочий инструмент для сервисного центра, а не демонстрационная заготовка под презентацию:
— диалоговый сценарий с веткой по модели, наработке и времени года;
— запись визита в календарь мастера с подтверждением клиенту;
— напоминание за день до визита, чтобы снизить число неявок;
— донастройка списка техники и регламентов под конкретный сервис.
Логику строю не по шаблону «одна форма на все случаи», а с учётом календаря: весной и летом бот ведёт диалог о подготовке техники к активному сезону и хранении, осенью и зимой — переключается на консервацию, антикоррозийную обработку и предзимний осмотр снегоходов. Отдельно обрабатываю случаи, когда моточасы близки к регламентному порогу: бот прямо предупреждает, что тянуть с визитом не стоит, и сразу предлагает записаться, а не просто присылает справочную информацию.
На выходе — рабочий инструмент для сервисного центра, а не демонстрационная заготовка под презентацию:
— диалоговый сценарий с веткой по модели, наработке и времени года;
— запись визита в календарь мастера с подтверждением клиенту;
— напоминание за день до визита, чтобы снизить число неявок;
— донастройка списка техники и регламентов под конкретный сервис.
