Возвраты и обмены отнимают у службы поддержки больше времени, чем любой другой тип обращений: одни и те же вопросы, одни и те же уточнения по каждому заказу. Я беру эту рутину на бота — он ведёт диалог с покупателем сам, а вашему менеджеру попадает уже оформленная заявка, а не сырая переписка.
Работает это так: покупатель вводит номер заказа, отмечает причину обращения из готового перечня — не подошёл размер, брак, не то прислали, передумал — и бот тут же проверяет, укладывается ли обращение в правила вашего магазина по срокам и состоянию товара. Если условия магазина позволяют разные исходы — деньги обратно, замена товара, сертификат — бот уточняет, что нужно покупателю, и прикладывает это к заявке вместе с фото, если оно требуется.
На выходе менеджер получает не диалог для перечитывания, а карточку с заказом, причиной, приложенными фото и нужным исходом — остаётся принять решение и оформить его в своей системе. Отдельно прорабатываю нестандартные ситуации: частичный возврат из заказа с несколькими товарами, спорный брак, повторное обращение по уже закрытой заявке — чтобы бот не терялся и не передавал менеджеру пустую заявку.
Что получаете на выходе:
— диалоговый сценарий под правила возврата и обмена именно вашего магазина;
— проверку сроков и условий возврата прямо в чате;
— готовую карточку заявки у менеджера вместо переписки;
— поддержку разных исходов — деньги, обмен, сертификат;
— обкатку на настоящих заказах перед передачей в работу.
Работает это так: покупатель вводит номер заказа, отмечает причину обращения из готового перечня — не подошёл размер, брак, не то прислали, передумал — и бот тут же проверяет, укладывается ли обращение в правила вашего магазина по срокам и состоянию товара. Если условия магазина позволяют разные исходы — деньги обратно, замена товара, сертификат — бот уточняет, что нужно покупателю, и прикладывает это к заявке вместе с фото, если оно требуется.
На выходе менеджер получает не диалог для перечитывания, а карточку с заказом, причиной, приложенными фото и нужным исходом — остаётся принять решение и оформить его в своей системе. Отдельно прорабатываю нестандартные ситуации: частичный возврат из заказа с несколькими товарами, спорный брак, повторное обращение по уже закрытой заявке — чтобы бот не терялся и не передавал менеджеру пустую заявку.
Что получаете на выходе:
— диалоговый сценарий под правила возврата и обмена именно вашего магазина;
— проверку сроков и условий возврата прямо в чате;
— готовую карточку заявки у менеджера вместо переписки;
— поддержку разных исходов — деньги, обмен, сертификат;
— обкатку на настоящих заказах перед передачей в работу.
