За вызовом эвакуатора обычно стоит долгий звонок: диспетчер переспрашивает адрес, уточняет марку машины и держит клиента на линии, пока ищет свободную бригаду. Я убираю этот этап и переношу приём заявки в чат-бота — водитель просто открывает переписку, отправляет точку на карте и пишет пару слов о проблеме: спустило колесо, ДТП, застрял на обочине, не заводится зимой.
Логику подбора строю так, чтобы бот сопоставлял координаты заявки со списком машин парка, отсеивал занятые и выбирал ближайшую свободную с подходящей грузоподъёмностью. Клиент почти сразу получает ответ с примерным временем подачи, а не обещание перезвонить позже. Отдельно закладываю сценарии на нестандартные случаи: заявка вне зоны выезда, ночное время, момент, когда все машины в разгоне — бот не оставляет клиента без ответа, а честно называет альтернативу или задержку.
Весь диалог работает в мессенджере, которым и так пользуются ваши клиенты, а у диспетчера остаётся отдельная панель с активными заявками и статусом каждой машины.
Из чего состоит работа:
— сценарий диалога с геолокацией и описанием поломки
— логика подбора ближайшей свободной машины
— автоматическая отправка ориентировочного времени прибытия
— панель для диспетчера
— проверка на реальных заявках перед запуском
Логику подбора строю так, чтобы бот сопоставлял координаты заявки со списком машин парка, отсеивал занятые и выбирал ближайшую свободную с подходящей грузоподъёмностью. Клиент почти сразу получает ответ с примерным временем подачи, а не обещание перезвонить позже. Отдельно закладываю сценарии на нестандартные случаи: заявка вне зоны выезда, ночное время, момент, когда все машины в разгоне — бот не оставляет клиента без ответа, а честно называет альтернативу или задержку.
Весь диалог работает в мессенджере, которым и так пользуются ваши клиенты, а у диспетчера остаётся отдельная панель с активными заявками и статусом каждой машины.
Из чего состоит работа:
— сценарий диалога с геолокацией и описанием поломки
— логика подбора ближайшей свободной машины
— автоматическая отправка ориентировочного времени прибытия
— панель для диспетчера
— проверка на реальных заявках перед запуском
