Пользователи забывают о пробном периоде — и SaaS-сервис теряет деньги не потому, что продукт плохой, а потому что никто вовремя не напомнил оформить платную подписку. Я закрываю именно эту проблему: настраиваю цепочку автоматических писем, которая следит за датой окончания триала для каждого пользователя и сама включается в нужный момент, без участия человека.
Работает это так: за три дня до окончания пробного периода пользователь получает первое письмо с напоминанием и списком тарифов, а в последний день — второе, более настойчивое, с чётким сроком и кнопкой оформления подписки. Тексты пишу под голос конкретного продукта, а не по шаблону — письмо не должно читаться как автоматическая рассылка. Проверяю статус оплаты перед каждой отправкой, чтобы человек, уже оформивший подписку, не получил лишнее письмо про истёкший триал — на практике именно это чаще всего портит впечатление от рассылки.
Помимо самих писем настраиваю отчёт по воронке: сколько триалов открыли письмо, сколько перешли на страницу оплаты и сколько реально стали платящими клиентами, с разбивкой по периодам. Это даёт понимание, стоит ли менять текст письма, время отправки или сам тариф по умолчанию.
В результате получаете:
— две точки касания с пользователем — за 3 дня и за 1 день до конца триала
— письма, синхронизированные с реальным статусом подписки
— исключение дублей и лишних отправок
— отчёт по конверсии из пробного периода в оплату
— корректировку текста писем после первых результатов
Работает это так: за три дня до окончания пробного периода пользователь получает первое письмо с напоминанием и списком тарифов, а в последний день — второе, более настойчивое, с чётким сроком и кнопкой оформления подписки. Тексты пишу под голос конкретного продукта, а не по шаблону — письмо не должно читаться как автоматическая рассылка. Проверяю статус оплаты перед каждой отправкой, чтобы человек, уже оформивший подписку, не получил лишнее письмо про истёкший триал — на практике именно это чаще всего портит впечатление от рассылки.
Помимо самих писем настраиваю отчёт по воронке: сколько триалов открыли письмо, сколько перешли на страницу оплаты и сколько реально стали платящими клиентами, с разбивкой по периодам. Это даёт понимание, стоит ли менять текст письма, время отправки или сам тариф по умолчанию.
В результате получаете:
— две точки касания с пользователем — за 3 дня и за 1 день до конца триала
— письма, синхронизированные с реальным статусом подписки
— исключение дублей и лишних отправок
— отчёт по конверсии из пробного периода в оплату
— корректировку текста писем после первых результатов
