Беру в работу настройку чат-бота, который принимает первичные обращения к юристам и не пропускает дальше пустые заявки без сути. Клиент в переписке отвечает на несколько простых вопросов — что произошло, какая область права затронута, есть ли документы или сроки — и только после этого бот подбирает специалиста, который реально занимается такими делами: не первого свободного юриста, а того, чья практика подходит под запрос. Свободное время показывается сразу по выбранному специалисту, запись фиксируется в один шаг, без звонков и уточнений по телефону.
Под капотом делаю логику диалога с ветками по темам обращений, связку с календарями юристов, чтобы слоты не пересекались, и передачу карточки обращения специалисту заранее — он видит суть вопроса ещё до начала консультации. Бота можно поставить в мессенджер, встроить виджетом на сайт или подключить оба варианта разом, а вопросы для сбора сути дела формулирую под конкретные направления вашей практики.
В результате получаете:
— рабочий сценарий опроса клиента и классификации обращения
— маршрутизацию заявок между юристами по специализации
— модуль бронирования с контролем занятости и напоминаниями
— краткую сводку по делу для юриста перед консультацией
— обкатку бота на типовых обращениях до запуска в работу
Под капотом делаю логику диалога с ветками по темам обращений, связку с календарями юристов, чтобы слоты не пересекались, и передачу карточки обращения специалисту заранее — он видит суть вопроса ещё до начала консультации. Бота можно поставить в мессенджер, встроить виджетом на сайт или подключить оба варианта разом, а вопросы для сбора сути дела формулирую под конкретные направления вашей практики.
В результате получаете:
— рабочий сценарий опроса клиента и классификации обращения
— маршрутизацию заявок между юристами по специализации
— модуль бронирования с контролем занятости и напоминаниями
— краткую сводку по делу для юриста перед консультацией
— обкатку бота на типовых обращениях до запуска в работу
