Собираю чат-ботов для мастерских и сервисных центров, которые принимают заявки на ремонт бытовой техники. Задача простая: избавить диспетчера от однотипных звонков и разобраться, что вообще сломалось, ещё до того, как заявка попадёт к нему на стол. Клиент пишет боту в привычном мессенджере, описывает проблему своими словами — не «сломался холодильник», а «морозит слабо, компрессор гудит громче обычного» — и бот сам достраивает картину: уточняет марку и модель, спрашивает про возраст техники и когда появилась неисправность.
По собранным ответам бот прикидывает вилку цены на основе типовых расценок мастерской, и клиент сразу понимает порядок сумм, не пропадая после «мастер перезвонит вам». Оформленная заявка со всеми деталями, контактами и оценкой стоимости моментально попадает диспетчеру — в мессенджер, таблицу или CRM, смотря что уже налажено. Отдельно продумываю ветки диалога под разные категории техники: у стиральной машины и духового шкафа разный набор уточняющих вопросов, шаблонный сценарий тут не работает.
Из чего складывается работа:
— прописанные ветки диалога под разные типы поломок
— уточнение марки, модели и возраста техники
— расчёт ориентировочной вилки цены по вашему прайсу
— автоматическая передача заявки диспетчеру без ручного ввода
— обкатка бота на реальных обращениях перед запуском
По собранным ответам бот прикидывает вилку цены на основе типовых расценок мастерской, и клиент сразу понимает порядок сумм, не пропадая после «мастер перезвонит вам». Оформленная заявка со всеми деталями, контактами и оценкой стоимости моментально попадает диспетчеру — в мессенджер, таблицу или CRM, смотря что уже налажено. Отдельно продумываю ветки диалога под разные категории техники: у стиральной машины и духового шкафа разный набор уточняющих вопросов, шаблонный сценарий тут не работает.
Из чего складывается работа:
— прописанные ветки диалога под разные типы поломок
— уточнение марки, модели и возраста техники
— расчёт ориентировочной вилки цены по вашему прайсу
— автоматическая передача заявки диспетчеру без ручного ввода
— обкатка бота на реальных обращениях перед запуском
