У онбординга есть скучная сторона, которую никто не любит делать руками: объяснять одному новичку за другим, где искать регламент, кому писать за доступом к почте, когда сдавать отчёт за первую неделю. Обычно это ложится на HR или на руководителя отдела, и каждый раз — заново, теми же словами. Я собираю чат-бота, который забирает эту часть работы себе, а людям оставляет только то, что действительно требует человека.
Работает это так: в первый день бот пишет новому сотруднику в мессенджер, коротко объясняет формат первых недель и дальше сам ведёт человека по плану — присылает список задач на каждый день, напоминает про несданные документы, подсказывает, к какому сроку нужно получить доступ в те или иные системы. Отдельно — база ответов на вопросы, которые повторяются у каждого новичка: график, дресс-код, порядок отпусков, где лежат нужные файлы. Я собираю эту базу из ваших действующих регламентов, а не пишу общие фразы, которые потом придётся объяснять устно.
Есть вещи, которые бот не должен решать сам — личный конфликт, нестандартная ситуация, вопрос без готового ответа в документах. В таких случаях он не придумывает ответ, а сразу переключает разговор на куратора и передаёт всю переписку, чтобы новичку не пришлось пересказывать вопрос заново.
В работу входит:
— пошаговый план задач на первые недели по дням;
— база ответов по регламентам и доступам компании;
— сценарий передачи сложных вопросов куратору.
Работает это так: в первый день бот пишет новому сотруднику в мессенджер, коротко объясняет формат первых недель и дальше сам ведёт человека по плану — присылает список задач на каждый день, напоминает про несданные документы, подсказывает, к какому сроку нужно получить доступ в те или иные системы. Отдельно — база ответов на вопросы, которые повторяются у каждого новичка: график, дресс-код, порядок отпусков, где лежат нужные файлы. Я собираю эту базу из ваших действующих регламентов, а не пишу общие фразы, которые потом придётся объяснять устно.
Есть вещи, которые бот не должен решать сам — личный конфликт, нестандартная ситуация, вопрос без готового ответа в документах. В таких случаях он не придумывает ответ, а сразу переключает разговор на куратора и передаёт всю переписку, чтобы новичку не пришлось пересказывать вопрос заново.
В работу входит:
— пошаговый план задач на первые недели по дням;
— база ответов по регламентам и доступам компании;
— сценарий передачи сложных вопросов куратору.
