Беру на себя весь мониторинг упоминаний бренда: слежу, что о компании пишут в соцсетях и СМИ, и раз в неделю присылаю маркетинг-отделу готовую сводку с разбором тональности. Работа строится на списке ключевых слов — название компании, продукты, имена руководителей, типичные формулировки жалоб и благодарностей, — который мы уточняем перед стартом и потом донастраиваем по ходу дела.
Каждый день я просматриваю новые публикации в соцсетях, новостных изданиях, блогах и на тематических форумах, отбираю всё, что относится к бренду, и определяю тональность — позитивная, негативная или нейтральная реакция. Отдельно выделяю резонансные случаи: жалобу, которая набирает лайки и репосты, упоминание в обзорной статье конкурентов, пост от блогера с большой аудиторией. Такие вещи нельзя пропускать, поэтому слежу за ними в течение дня.
По итогам недели маркетинг-отдел получает документ с цифрами и выводами: сколько было упоминаний, как менялось соотношение позитива и негатива, какие темы всплывали чаще обычного и на что стоит отреагировать публично. Формат сводки можно подстроить под ваши внутренние отчёты — таблица, короткий текст или презентация. Дополнительно готов вести архив упоминаний за период, чтобы вернуться к нему при подготовке квартального отчёта.
Каждый день я просматриваю новые публикации в соцсетях, новостных изданиях, блогах и на тематических форумах, отбираю всё, что относится к бренду, и определяю тональность — позитивная, негативная или нейтральная реакция. Отдельно выделяю резонансные случаи: жалобу, которая набирает лайки и репосты, упоминание в обзорной статье конкурентов, пост от блогера с большой аудиторией. Такие вещи нельзя пропускать, поэтому слежу за ними в течение дня.
По итогам недели маркетинг-отдел получает документ с цифрами и выводами: сколько было упоминаний, как менялось соотношение позитива и негатива, какие темы всплывали чаще обычного и на что стоит отреагировать публично. Формат сводки можно подстроить под ваши внутренние отчёты — таблица, короткий текст или презентация. Дополнительно готов вести архив упоминаний за период, чтобы вернуться к нему при подготовке квартального отчёта.
