Часто бывает так: человек заходит на сайт, открывает чат — и бот отвечает не на том языке, а посетитель тратит время на поиск переключателя или вовсе уходит. Я закрываю эту проблему на уровне настройки самого бота: он определяет язык гостя автоматически, ещё до того, как оператор увидит диалог. Источник — язык браузера посетителя, а если этих данных не хватает, бот смотрит на первое сообщение и распознаёт язык по нему. Результат один: ответ приходит сразу на языке гостя.
Отдельно продумываю ситуацию, когда гость специально хочет писать на другом языке, чем у него в браузере. Тогда достаточно одного клика по переключателю, и весь дальнейший диалог идёт на выбранном языке. При этом сам контент — сценарии, готовые ответы, приветствия — хранится не по копии на каждый язык, а в одном месте: правите один раз, и правка сразу применяется во всех языковых версиях бота.
В настройку под ключ входит: интеграция бота с сайтом, логика распознавания языка по браузеру и по тексту, единый банк ответов на нужных вам языках и тестирование нестандартных случаев. Коротко о результате:
— язык определяется автоматически при первом обращении;
— ручной переключатель языка работает в один клик;
— все языковые версии ответов растут из одного источника;
— для неподдерживаемых языков предусмотрен аккуратный запасной вариант;
— итог проверяется на живых, а не тестовых диалогах.
Отдельно продумываю ситуацию, когда гость специально хочет писать на другом языке, чем у него в браузере. Тогда достаточно одного клика по переключателю, и весь дальнейший диалог идёт на выбранном языке. При этом сам контент — сценарии, готовые ответы, приветствия — хранится не по копии на каждый язык, а в одном месте: правите один раз, и правка сразу применяется во всех языковых версиях бота.
В настройку под ключ входит: интеграция бота с сайтом, логика распознавания языка по браузеру и по тексту, единый банк ответов на нужных вам языках и тестирование нестандартных случаев. Коротко о результате:
— язык определяется автоматически при первом обращении;
— ручной переключатель языка работает в один клик;
— все языковые версии ответов растут из одного источника;
— для неподдерживаемых языков предусмотрен аккуратный запасной вариант;
— итог проверяется на живых, а не тестовых диалогах.
