Делаю так, чтобы клиент мог созвониться со специалистом прямо из личного кабинета — без Zoom, Skype или других сторонних программ. Открыл нужную страницу, нажал «Начать консультацию» — и через пару секунд уже видит собеседника в браузере, камера и микрофон запрашиваются автоматически, отдельно ничего скачивать не нужно.
Отдельно продумываю запись на приём: клиент сам выбирает свободный слот в календаре, система следит, чтобы два человека не заняли одно и то же время, и корректно пересчитывает часовые пояса, если специалист и клиент находятся в разных городах. Перед звонком обеим сторонам приходит напоминание — в кабинете или push-уведомлением, — чтобы никто не забыл о встрече и не пропустил оплаченное время.
По желанию добавляю к звонку демонстрацию экрана, короткий текстовый чат на случай проблем со связью и сохранение записи разговора — пригодится для спорных ситуаций или обучения новых сотрудников. Решение делаю не отдельным виджетом сбоку, а частью самого кабинета: тот же стиль, те же шрифты, та же логика меню, чтобы у пользователя не возникало ощущения перехода на чужой сайт.
Коротко о результате:
— бронирование слота с учётом часового пояса
— звонок в браузере без установки программ
— напоминания до начала консультации
— по запросу — запись разговора и демонстрация экрана
Отдельно продумываю запись на приём: клиент сам выбирает свободный слот в календаре, система следит, чтобы два человека не заняли одно и то же время, и корректно пересчитывает часовые пояса, если специалист и клиент находятся в разных городах. Перед звонком обеим сторонам приходит напоминание — в кабинете или push-уведомлением, — чтобы никто не забыл о встрече и не пропустил оплаченное время.
По желанию добавляю к звонку демонстрацию экрана, короткий текстовый чат на случай проблем со связью и сохранение записи разговора — пригодится для спорных ситуаций или обучения новых сотрудников. Решение делаю не отдельным виджетом сбоку, а частью самого кабинета: тот же стиль, те же шрифты, та же логика меню, чтобы у пользователя не возникало ощущения перехода на чужой сайт.
Коротко о результате:
— бронирование слота с учётом часового пояса
— звонок в браузере без установки программ
— напоминания до начала консультации
— по запросу — запись разговора и демонстрация экрана
