Форма обратной связи на сайте — это чёрный ящик: заявки капают редко, а те, что приходят, часто оказываются пустыми — человек ещё сам не понял, чего хочет. Я решаю эту проблему по-другому: вместо формы ставлю на сайт диалогового бота, который берёт на себя первый разговор с посетителем. Бот не консультирует и не отвечает за техническую поддержку — его единственная задача за два-три коротких вопроса понять, есть ли у человека реальная задача, бюджет и срочность, и только после этого запросить контакт.
Работа строится так: сначала разбираю вашу воронку продаж и типичные вопросы, которые менеджер обычно задаёт при первом звонке, — из них и складывается сценарий бота. Дальше настраиваю ветвление диалога: тёплый посетитель уходит к вам с готовым резюме разговора, случайный получает вежливый ответ и не занимает время отдела продаж. Передача лида происходит сразу же, автоматически: в CRM, в чат команды или на почту, вместе со всеми ответами, которые бот успел собрать.
Дополнительно можно подключить:
— расписание работы бота и переключение на живого сотрудника в рабочие часы
— счётчик диалогов и конверсии по каждому этапу воронки
— отдельные сценарии для разных страниц сайта
— корректировки сценария по итогам первых недель работы
Работа строится так: сначала разбираю вашу воронку продаж и типичные вопросы, которые менеджер обычно задаёт при первом звонке, — из них и складывается сценарий бота. Дальше настраиваю ветвление диалога: тёплый посетитель уходит к вам с готовым резюме разговора, случайный получает вежливый ответ и не занимает время отдела продаж. Передача лида происходит сразу же, автоматически: в CRM, в чат команды или на почту, вместе со всеми ответами, которые бот успел собрать.
Дополнительно можно подключить:
— расписание работы бота и переключение на живого сотрудника в рабочие часы
— счётчик диалогов и конверсии по каждому этапу воронки
— отдельные сценарии для разных страниц сайта
— корректировки сценария по итогам первых недель работы
