Часто вижу одну и ту же ситуацию: покупатель оформил заказ, а дальше — тишина. Он не знает, собрали ли товар, передали ли его в доставку, когда ждать курьера, и в итоге пишет в поддержку с вопросом «где мой заказ». Я закрываю эту проблему виджетом, который отвечает сразу, без участия оператора: клиент вводит номер заказа и видит понятную шкалу этапов от оформления до вручения.
Технически всё устроено так, чтобы работать без ручного вмешательства. Подключаю виджет к вашей системе заказов и к службам доставки, свожу их разные статусы к одной шкале и настраиваю автоматическое обновление — по расписанию или через вебхук, если служба доставки его поддерживает. Как только этап меняется, клиент получает уведомление сам, без обновления страницы вручную: на почту, push-сообщением или прямо в кабинете. Отдельно продумываю поведение на случай сбоев: если служба доставки временно не отвечает, виджет сохраняет последний известный статус и пробует снова, а не показывает пустой экран.
Из чего состоит проект:
— поле ввода номера заказа с валидацией и понятными подсказками об ошибке
— шкала этапов, настроенная под вашу реальную логистику
— фоновое автообновление статуса и подключение вебхуков служб доставки
— уведомления при смене этапа на почту, push или в кабинет
— передача кода и краткой документации вашей команде для дальнейшей поддержки
Технически всё устроено так, чтобы работать без ручного вмешательства. Подключаю виджет к вашей системе заказов и к службам доставки, свожу их разные статусы к одной шкале и настраиваю автоматическое обновление — по расписанию или через вебхук, если служба доставки его поддерживает. Как только этап меняется, клиент получает уведомление сам, без обновления страницы вручную: на почту, push-сообщением или прямо в кабинете. Отдельно продумываю поведение на случай сбоев: если служба доставки временно не отвечает, виджет сохраняет последний известный статус и пробует снова, а не показывает пустой экран.
Из чего состоит проект:
— поле ввода номера заказа с валидацией и понятными подсказками об ошибке
— шкала этапов, настроенная под вашу реальную логистику
— фоновое автообновление статуса и подключение вебхуков служб доставки
— уведомления при смене этапа на почту, push или в кабинет
— передача кода и краткой документации вашей команде для дальнейшей поддержки
