Многие компании узнают о недовольстве клиента только тогда, когда он уже ушёл к конкуренту или оставил разгромный отзыв в открытом доступе. Я решаю эту проблему тем, что ловлю обратную связь на самом раннем этапе — на следующий день после того, как заказ выполнен, пока эмоции от покупки ещё не стёрлись из памяти.
Собираю весь механизм с нуля под конкретный бизнес: продумываю анкету так, чтобы она занимала не больше минуты — одна шкала оценки и короткий комментарий, без лишних полей, которые отпугивают людей. Настраиваю автоматическую рассылку, которая срабатывает по факту закрытия заказа, а не по общему расписанию, и подключаю её к базе заказов или CRM, чтобы сообщение уходило нужному человеку без ручной работы менеджера. Дополнительно делаю аналитическую панель, где ответы складываются в наглядный график: динамика среднего балла по времени, всплески негатива, которые можно связать с конкретным периодом, товаром или сотрудником, и понятная сводка для тех, кто принимает решения по качеству сервиса.
В результате получаете:
— готовую анкету с проверенными формулировками
— автоматизацию отправки без участия персонала
— дашборд с историей оценок и возможностью выгрузки
— предупреждения при падении показателей ниже нормы
Работаю с разными CRM и платформами продаж, подбираю вариант под ваш текущий инструментарий.
Собираю весь механизм с нуля под конкретный бизнес: продумываю анкету так, чтобы она занимала не больше минуты — одна шкала оценки и короткий комментарий, без лишних полей, которые отпугивают людей. Настраиваю автоматическую рассылку, которая срабатывает по факту закрытия заказа, а не по общему расписанию, и подключаю её к базе заказов или CRM, чтобы сообщение уходило нужному человеку без ручной работы менеджера. Дополнительно делаю аналитическую панель, где ответы складываются в наглядный график: динамика среднего балла по времени, всплески негатива, которые можно связать с конкретным периодом, товаром или сотрудником, и понятная сводка для тех, кто принимает решения по качеству сервиса.
В результате получаете:
— готовую анкету с проверенными формулировками
— автоматизацию отправки без участия персонала
— дашборд с историей оценок и возможностью выгрузки
— предупреждения при падении показателей ниже нормы
Работаю с разными CRM и платформами продаж, подбираю вариант под ваш текущий инструментарий.
