Юзабилити-аудит — это не список личных придирок к дизайну, а разбор интерфейса глазами человека, который пришёл с конкретной задачей и уйдёт при первой же заминке. Строю работу вокруг сценариев: регистрация, поиск нужного товара или услуги, заполнение формы, оплата, подтверждение заказа. На каждом шаге фиксирую момент, где взгляд теряется, кнопка не читается как кликабельная или поле формы просит лишнее. Метод опирается на признанные эвристики оценки интерфейсов, а не на личный вкус, поэтому результат воспроизводим.
Заказчик редко знает заранее, где именно теряются посетители, — видна только итоговая цифра конверсии, а причина спрятана внутри пути пользователя. Поэтому прохожу интерфейс на разных устройствах, смотрю поведение при медленном интернете и при ошибках ввода, проверяю, что происходит, если пользователь передумал на середине формы. Отдельно смотрю мобильную версию — там разница между хорошим и плохим сценарием ощущается сильнее всего. Итог — перечень конкретных находок с объяснением последствий и вариантом решения.
Отчёт строю так, чтобы с ним сразу можно было работать:
— где именно пользователь бросает оформление заказа
— что мешает пройти регистрацию быстро
— какие формы стоит сократить
— где мобильная версия проигрывает десктопной
— какие тексты кнопок вводят в заблуждение
После передачи отчёта отвечаю на вопросы, пока не станет понятно, что делать дальше.
Заказчик редко знает заранее, где именно теряются посетители, — видна только итоговая цифра конверсии, а причина спрятана внутри пути пользователя. Поэтому прохожу интерфейс на разных устройствах, смотрю поведение при медленном интернете и при ошибках ввода, проверяю, что происходит, если пользователь передумал на середине формы. Отдельно смотрю мобильную версию — там разница между хорошим и плохим сценарием ощущается сильнее всего. Итог — перечень конкретных находок с объяснением последствий и вариантом решения.
Отчёт строю так, чтобы с ним сразу можно было работать:
— где именно пользователь бросает оформление заказа
— что мешает пройти регистрацию быстро
— какие формы стоит сократить
— где мобильная версия проигрывает десктопной
— какие тексты кнопок вводят в заблуждение
После передачи отчёта отвечаю на вопросы, пока не станет понятно, что делать дальше.
