Клиенты пишут в поддержку одни и те же вопросы по десять раз в день, а операторы тратят время не на сложные случаи, а на пересказ того, что уже есть в документации. Я решаю эту задачу чат-ботом на базе LLM, который берёт на себя типовые обращения и отвечает по вашим реальным материалам — базе знаний, инструкциям, карточкам товаров или FAQ, — вместо того чтобы придумывать ответ на ходу.
Бот умеет вовремя остановиться. Как только вопрос выходит за пределы загруженных материалов, клиент пишет резко или прямо зовёт человека, диалог передаётся оператору целиком, с историей переписки — переспрашивать заново не придётся. Отдельно прорабатываю манеру речи бота, приветствие и реакцию на нетипичные сообщения: итоговый бот отвечает в интонации вашей компании, а не шаблонной фразой техподдержки.
Финальный результат — рабочий виджет на странице сайта: лёгкий, без задержек при загрузке, оформленный под вашу цветовую схему. Я довожу проект до конца сам: собираю базу знаний в формат для модели, пишу и тестирую промпты, настраиваю правила передачи оператору, встраиваю виджет и проверяю бота на реальных диалогах перед сдачей.
Что получите:
— бота на LLM с ответами по вашей базе знаний
— эскалацию на оператора с полной историей диалога
— виджет на сайте, встроенный под ваш дизайн
— голос бота, настроенный под тон бренда
— проверку на живых сценариях обращений перед запуском
Бот умеет вовремя остановиться. Как только вопрос выходит за пределы загруженных материалов, клиент пишет резко или прямо зовёт человека, диалог передаётся оператору целиком, с историей переписки — переспрашивать заново не придётся. Отдельно прорабатываю манеру речи бота, приветствие и реакцию на нетипичные сообщения: итоговый бот отвечает в интонации вашей компании, а не шаблонной фразой техподдержки.
Финальный результат — рабочий виджет на странице сайта: лёгкий, без задержек при загрузке, оформленный под вашу цветовую схему. Я довожу проект до конца сам: собираю базу знаний в формат для модели, пишу и тестирую промпты, настраиваю правила передачи оператору, встраиваю виджет и проверяю бота на реальных диалогах перед сдачей.
Что получите:
— бота на LLM с ответами по вашей базе знаний
— эскалацию на оператора с полной историей диалога
— виджет на сайте, встроенный под ваш дизайн
— голос бота, настроенный под тон бренда
— проверку на живых сценариях обращений перед запуском
