Беру на себя создание разговорных продуктов целиком: голосовые навыки для Alexa и Google Assistant, телефонных IVR-ботов, которые принимают входящие звонки, и текстовых чат-ботов для сайта, мессенджеров и поддержки. Мне важна не красивая демка, а помощник, который действительно разбирает живую речь клиента, не теряет нить разговора и приводит человека к результату. Каждый заказ я начинаю со сценария диалога — именно от него зависит, будет ли общение с ботом естественным или превратится в раздражающее меню.
Я отвечаю за весь механизм понимания языка: определение намерений, выделение сущностей, заполнение недостающих параметров, обработку нераспознанных фраз и работу с уверенностью модели, чтобы бот переспросил, а не выдал случайный ответ. Проектирую ветвистые сценарии, которые корректно выходят из тупиков и передают диалог оператору, когда это нужно. В голосовой части настраиваю реплики, перехват речи, тайм-ауты и качество распознавания; в текстовой — интонацию сообщений, быстрые кнопки и карточки. Соединяю бота с вашими системами — CRM, базой заказов, справочной базой, сервисами записи и оплаты — через чистые вебхуки, чтобы ответы формировались из живых данных.
На выходе вы получаете готового ассистента, обученную модель, описание всех сценариев и понятную памятку, как самостоятельно добавлять новые намерения. Проверяю бота на настоящих фразах людей, смотрю на точность распознавания и долю завершённых диалогов, дорабатываю до стабильного результата. Средний срок работы — порядка девяти дней, он зависит от количества сценариев и подключаемых систем.
— Голосовые навыки для Alexa и Google Assistant
— Телефонные IVR-боты и чат-боты для сайта и мессенджеров
— NLU: намерения, сущности, контекст, аккуратные фолбэки
— Подключение к CRM, базам данных и вашим внутренним сервисам
Я отвечаю за весь механизм понимания языка: определение намерений, выделение сущностей, заполнение недостающих параметров, обработку нераспознанных фраз и работу с уверенностью модели, чтобы бот переспросил, а не выдал случайный ответ. Проектирую ветвистые сценарии, которые корректно выходят из тупиков и передают диалог оператору, когда это нужно. В голосовой части настраиваю реплики, перехват речи, тайм-ауты и качество распознавания; в текстовой — интонацию сообщений, быстрые кнопки и карточки. Соединяю бота с вашими системами — CRM, базой заказов, справочной базой, сервисами записи и оплаты — через чистые вебхуки, чтобы ответы формировались из живых данных.
На выходе вы получаете готового ассистента, обученную модель, описание всех сценариев и понятную памятку, как самостоятельно добавлять новые намерения. Проверяю бота на настоящих фразах людей, смотрю на точность распознавания и долю завершённых диалогов, дорабатываю до стабильного результата. Средний срок работы — порядка девяти дней, он зависит от количества сценариев и подключаемых систем.
— Голосовые навыки для Alexa и Google Assistant
— Телефонные IVR-боты и чат-боты для сайта и мессенджеров
— NLU: намерения, сущности, контекст, аккуратные фолбэки
— Подключение к CRM, базам данных и вашим внутренним сервисам
