Меня зовут исследователь пользовательского опыта, и моя задача — снять с продукта пелену догадок. Команды часто спорят о том, удобен ли интерфейс, опираясь на мнения и вкусы, а я приношу в этот спор факты: наблюдаю за настоящими людьми, фиксирую, где они путаются, на каком шаге бросают начатое и почему возвращаются с одним и тем же вопросом в поддержку. Это не про визуал и не про перерисовку макетов — это про поведение и логику пользователя. Я работал с веб-сервисами, маркетплейсами, административными панелями и мобильными потоками, и в любом проекте держусь одного принципа: сначала честно определить, какой вопрос мы решаем, затем собрать доказательства, а уже потом делать выводы.
Под конкретную задачу я подбираю методы. Тестирование юзабилити с модератором и без него показывает узкие места на ключевых сценариях. Экспертный и эвристический аудит быстро выявляет очевидные препятствия, когда времени на полноценный набор респондентов нет. Глубинные интервью помогают понять, чего человек на самом деле хочет и какими представлениями он руководствуется, — то, что не видно в цифрах аналитики. А карта клиентского пути собирает разрозненные наблюдения в цельную картину: от первого контакта до достижения цели. Я сам ищу и отбираю участников, готовлю сценарии и гайды, веду сессии и обрабатываю материал, стараясь не навязывать людям удобные ответы.
Итогом становится не набор сырых записей, а внятный документ: перечень находок с оценкой их критичности, подкреплённый цитатами и записями сессий, и упорядоченный по важности список рекомендаций, связанный с реальными потерями и выгодами бизнеса. Так продакт и дизайнеры видят, за что браться в первую очередь. Я легко встраиваюсь в существующие процессы, подстраиваюсь под ваши инструменты и умею защищать выводы перед теми, кого нужно убедить цифрами и наблюдениями. Нужны исследования, которые двигают решения, — обращайтесь.
— Юзабилити-тестирование с модератором и без
— Экспертная и эвристическая оценка интерфейса
— Глубинные интервью с пользователями и заказчиком
— Построение карты клиентского пути
— Поиск, отбор респондентов и проектирование исследования
— Отчёт с находками и упорядоченными рекомендациями
Под конкретную задачу я подбираю методы. Тестирование юзабилити с модератором и без него показывает узкие места на ключевых сценариях. Экспертный и эвристический аудит быстро выявляет очевидные препятствия, когда времени на полноценный набор респондентов нет. Глубинные интервью помогают понять, чего человек на самом деле хочет и какими представлениями он руководствуется, — то, что не видно в цифрах аналитики. А карта клиентского пути собирает разрозненные наблюдения в цельную картину: от первого контакта до достижения цели. Я сам ищу и отбираю участников, готовлю сценарии и гайды, веду сессии и обрабатываю материал, стараясь не навязывать людям удобные ответы.
Итогом становится не набор сырых записей, а внятный документ: перечень находок с оценкой их критичности, подкреплённый цитатами и записями сессий, и упорядоченный по важности список рекомендаций, связанный с реальными потерями и выгодами бизнеса. Так продакт и дизайнеры видят, за что браться в первую очередь. Я легко встраиваюсь в существующие процессы, подстраиваюсь под ваши инструменты и умею защищать выводы перед теми, кого нужно убедить цифрами и наблюдениями. Нужны исследования, которые двигают решения, — обращайтесь.
— Юзабилити-тестирование с модератором и без
— Экспертная и эвристическая оценка интерфейса
— Глубинные интервью с пользователями и заказчиком
— Построение карты клиентского пути
— Поиск, отбор респондентов и проектирование исследования
— Отчёт с находками и упорядоченными рекомендациями
